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浅谈售后服务

来源:中博 发布时间: 2011-09-09 197 次浏览

真正的销售是开始于售后,售后服务是企业参与市场竞争的核心内容之一
     无论产品的质量多好,功效多好,如果没有好的售后服务,顾客很难有真正的满足感,甚至在售后服务方面小小瑕疵,也会引起顾客的不满,甚至丧失产品的生命——信誉,这绝不是危言耸听。
     从一则寓言故事看售后服务的重要性:
     有这样一个寓言故事:有个人孤独的穿越沙漠,烈日下他独行,干涸的嘴唇呼出的空气如火一般炎热与干燥,他牛皮囊里的水三天前就已干涸。
     幸运的是,他发现不远处有一个手动的压水泵,他兴奋地走近,疯狂地用手压着水泵的手柄,然而压水泵的皮圈也因太干燥,只伴随着嘎嘎的声音做着活塞住运动。 
     他沮丧地停止自己的运动,却发现压水泵的身上贴有一张字条,上面写着:口渴的旅客,我要告诉你们四件事:第一,最近的绿洲离此地至少有100公里;第二,你脚下的沙子里埋有一瓶矿泉水;第三,将这瓶矿泉水倒进你口里,可以解决一时之渴;第四,将这瓶矿泉水倒进压水泵里,润滑了干燥的皮圈后,你可以压出大量的清洁饮用水——不过你要压动手柄20分钟。
     这个人如何选择呢?如果他贪一时之快,喝光了那瓶矿泉水,他将死在通往绿洲的路上,如果他忍一时之渴,把那瓶矿泉水倒入压水泵中,然后经过20分钟的劳动,他可以将自己干涸的胃喝牛皮囊全部灌满。
     专业的营销员,他们在市场的沙漠中建起了许多压水泵——老客户,并且总是备有湿润用的矿泉水——售后服务,他们经常用一瓶水,从容地从老客户这口井中压出一桶或更多的水——他们在沙漠中行走,是永远不会渴死的。

                                                                安徽阜阳临泉办 :王蔓蔓
                                                                                                                                                                                                           

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